FAQ

Die wichtigsten Fragen rund um Deine Wellensteyn-Jacke und unseren best wave-Kundenservice im Überblick.

1. Reklamation, Umtausch oder Rückgabe

a) Umtausch: Was ist zu beachten, wenn Du Deine Wellensteyn-Jacke umtauschen willst?

Hierfür nimmst Du zu Beginn bitte Kontakt mit uns auf und schilderst mittels des Rücksendeformulars um was es genau geht. Es ist wichtig, dass das Original-Wellensteyn-Etikett noch am Produkt ist. Das Wellensteyn-Modell darf nicht getragen sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Der Original-Kaufbeleg vom Kauf muss mitgeschickt bzw. im Store vorgelegt werden. Der Umtausch ist nur gegen Warengutschein oder gegen Ersatzware möglich (keine Barauszahlung).

b) Reklamation: Was ist zu beachten, wenn Dein Wellensteyn-Produkt Mängel aufweist und Du reklamieren willst?

Hierfür nimmst Du zu Beginn bitte Kontakt mit uns auf und schilderst mittels des Formulars für defekte Produkte um was es genau geht. Der Wellensteyn Artikel muss vor der Einsendung gewaschen worden sein. Markiere die Mängel oder defekten Stellen mit einem Klebestreifen. Lege die Rechnungskopie oder den Kaufbeleg bei. Sende das Produkt an unsere Zentrale in Uelzen.

c) Kein Kaufbeleg: Du hast Deinen Kassenbon verloren?

Hierfür nimmst Du zu Beginn bitte Kontakt mit uns auf und schilderst mittels des Kontaktformulars um was es genau geht. Sollte der Kauf im best wave-Store nicht belegbar sein, ist ein Umtausch oder eine Reklamation leider nicht möglich. Wir bitten um Dein Verständnis.

2. Rücksendung

a) Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung meines Wellensteyn-Produkts?

Hier findest Du unser best wave-Rücksendeformular. Es hilft uns, Deine Retoure schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Bitte füge den Standort Deines best wave-Wellensteyn-Stores im Rücksendeformular hinzu, in dem Du Dein Produkt gekauft hast.

b) Woher weiß ich, dass meine Rücksendung bei best wave eingegangen ist?

Wir informieren unsere Kunden, sobald das Paket und die Ware bei uns eingegangen sind. Wenn Du darüber hinaus Fragen hast, nutze bitte unser best wave-Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen.

c) Kann ich meine Rücksendung auch in einem best wave Wellensteyn-Store abgeben?

Kein Problem. Du kannst Deinen gekauften Wellensteyn-Artikel gerne in einem unserer best wave-Stores abgeben. Bitte beachte aber, dass die Originalrechnung nötig ist, um Deine Retoure zu bearbeiten. Kleiner Tipp: Mit unserer best wave family-App hast Du alle Belege, Gutscheine und Bonuspunkte auf Deinem Mobiltelefon immer mit dabei.

3. Reparaturen/Änderungen

a) Kann ich zu den Wellensteyn-Jacken gehörige Accessoires und Zubehörteile einzeln bestellen?

Schicke uns gerne eine Anfrage über unser Kontaktformular. Bitte gib Dein Wellensteyn Jackenmodell und ggf. die Farbe an. Wir melden uns schnellstmöglich zurück, ob wir das gewünschte Zubehör auf Lager haben oder für Dich beschaffen können.

b) Sind Reißverschlüsse, Knöpfe, Schnallen und andere Kleinteile in der best wave-Garantie eingeschlossen?

Ja, diese werden bei Defekt ersetzt oder können, wenn kein Garantiefall vorliegt, gegen Gebühr nachbestellt werden. Verwende bitte unser Kontaktformular. 

c) Kann ich meine Wellensteyn-Jacke reparieren/ändern lassen?

Du kannst Dein Wellensteyn-Modell jederzeit in einem unserer best wave Wellensteyn-Stores entlang der Küste vorbeibringen. Wir kümmern uns um Deine Reparatur-Wünsche. Kleinstreparaturen können wir direkt vor Ort vornehmen. Ist dies nicht möglich, kümmern wir uns um die Abwicklung Deiner Reparatur oder Änderung. Du kannst uns Deine Wellensteyn-Jacke natürlich auch per Post schicken, beachte bitte, dass diese nur im sauberen und gewaschenen Zustand weiterbearbeitet werden kann. Markiere und beschreibe Deine Änderungs- oder Reparaturwünsche. Wir lassen Dir schnellstmöglich einen Kostenvoranschlag zukommen. Die Reparatur oder Änderung wird nach Deiner Zustimmung durchgeführt.

4. Gutscheine

a) Ich möchte eine Wellensteyn-Jacke verschenken und einen Gutschein erwerben, ist das bei Euch möglich?

Ja, Du kannst Gutscheine direkt über unser Kontaktformular auf unserer Homepage erwerben, genauso wie in jedem unserer best wave Wellensteyn-Stores entlang der Nord- und Ostseeküste.

b) Wo kann der Gutschein überall eingelöst werden?

Der Wellensteyn-Gutschein kann in jedem unserer zwölf best wave Stores eingelöst werden.

c) Wie lange ist der Gutschein gültig?

Unsere best wave Wellensteyn-Gutscheine haben kein Ablaufdatum. Wichtig: Wir können Dir nur bei best wave Stores oder in unserer Zentrale erworbene Gutscheine einlösen.

5. Pflege

a) Kann ich meine Wellensteyn-Jacke selbst waschen?

Bitte beachte die Pflegeanleitung zu Deinem Wellensteyn-Jackenmodell, sie ist in Deiner Jacke eingenäht. Nach dieser Waschanleitung kannst Du Dein Wellensteyn-Modell in der Regel selbst reinigen.

b) Benötige ich ein spezielles Waschmittel für meine Wellensteyn-Produkte?

Wir empfehlen ein Feinwaschmittel zum Waschen Deiner Wellensteyn-Jacke. Wichtig: Verwende niemals Weichspüler und Wäschetrockner.

c) Muss meine Wellensteyn-Jacke nach der Wäsche neu imprägniert werden?

Deine Wellensteyn-Jacke muss nach dem Waschen nicht neu imprägniert werden. Die Funktion der wasserdichten Wellensteyn-Modelle wird durch eine spezielle Membrane gewährleistet. Der Perleffekt auf der Jackenoberfläche lässt zwar nach mehrmaligem Waschen oder durch häufiges Tragen im Regen nach, trotzdem kann die Nässe durch die eingearbeitete Membrane nicht auf die Haut durchdringen. Nur der Oberstoff Ihrer Wellensteyn-Jacke wird feucht, die Funktion der Wasserdichtigkeit bleibt Deiner Wellensteyn-Jacke erhalten.

6. Funktion

a) Gibt es eine Angabe zur Wassersäule bei den wasserdichten Wellensteyn-Jacken?

Es gibt keine Angaben zur Wassersäule unserer Wellensteyn-Jacken. Wellensteyn verzichtet auf diese Angaben, da die Wellensteyn-Stoffe kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert werden. Die Wassersäule gibt lediglich an, welchen Wasserdruck ein Material aushält, bevor Wasser es durchdringt.

b) Welche Funktionen hat eine Wellensteyn-Jacke?

Die meisten Wellensteyn-Modelle sind wind- und wasserabweisend, viele der Funktionsjacken sind auch wasserdicht, ebenso die Multifunktionsjacken. Die Wasserdichtigkeit entsteht durch die Membrane der verwendeten Stoffe und durch getapte Nähte, die das Durchdringen von Wasser verhindern. Getapte Nähte können jedoch nicht bei jedem Material und jeder Verarbeitung angewendet werden. Unsere Wellensteyn-Jackenmodelle sind zusätzlich zu ihrer Funktionalität auch hochmodische Jacken, die vielen Alltagsansprüchen gerecht werden. Daher achte bei der Auswahl Deines Wellensteyn-Jackenmodells auf die Jackenbeschreibung Deines Favoriten und auf die Pflegehinweise. Du gibst Aufschluss über die Funktionen Deiner Jacke und ihre Einsatzmöglichkeiten im Alltag.

c) Bis zu welchen Minusgraden hält eine Wellensteyn-Jacke warm?

Das hängt ganz vom persönlichen Wärmeempfinden ab, aber auch von Deiner Aktivität und den äußeren Witterungsbedingungen. Eine pauschal gültige Antwort gibt es zu dieser Frage somit leider nicht. Nutze unsere Fachberatung in einem Deiner best wave Wellensteyn-Stores.

d) Was bedeutet atmungsaktiv?

Dieses Attribut ist besonders wichtig für wasserdichte Bekleidung. Hier kommen die hochentwickelten Membranen-Stoffe von Wellensteyn zum Einsatz, die dafür sorgen, dass Wasser von außen nicht nach innen eindringen kann. Der Weg der Körperfeuchtigkeit von innen nach außen steht jedoch offen. Mit der Atmungsaktivität ist die Durchlässigkeit von Wasserdampf gemeint. Beachte das Pflegeetikett Deiner Jacke in der Innentasche. Hier findest Du Hinweise und Informationen zu den Funktionen Deiner Jacke. Des Weiteren möchten wir Dich darauf hinweisen, dass das Empfinden der Atmungsaktivität wie auch das Wärmeempfinden der persönlichen Wahrnehmung unterliegt und individuell unterschiedlich ist. Wir empfehlen Dir, sich in einem unserer best wave Wellensteyn-Stores von unseren geschulten Verkäufer/innen beraten zu lassen.

7. Größe / Passform

a) Wie fallen die Jacken bei Wellensteyn in der Größe aus?

Je nach Modell unterschiedlich, wir empfehlen Dir, sich in unseren best wave-Stores individuell beraten zu lassen und die Jacken vor Ort anzuprobieren.

b) Wie finde ich die richtige Größe für meine Wellensteyn-Traumjacke?

Am besten durch unsere persönliche Beratung in unseren best wave-Stores. Du kannst nicht bei uns reinschauen? Dann rufe uns an, wir helfen Dir auch gerne telefonisch!

8. Zahlung

a) Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du kannst in den best wave-Stores bar bezahlen, mit EC- oder Kreditkarte. 

Du kannst Deinen best wave-Gutschein in jedem unserer Wellensteyn-Stores entlang der Küste einlösen.